高校后勤部门文化建设浅析

2017年第24卷第9期

技术与市场

经营与管理

高校后勤部门文化建设浅析

马薇

(西安科技大学,陕西西安710000)

摘要:高校后勤文化建设对于提高后勤管理服务水平,营造良好育人环境有着重要的推动作用。通过界定后勤文化内 涵,提炼高校后勤文化的主要特色,提出了建设特色鲜明的后勤文化的举措。关键词:高校;后勤;文化;建设

doi : 10. 3969/j . issn . 1006 - 8554. 2017.09.173

〇引言

高校后勤文化是校园文化的重要组成部分,是后勤发展的 内在动力,也是高校后勤管理迈向高层次的标志。良好的后勤 文化,可以提高部门的凝聚力,促进改革发展,有利于不断提高 管理水平和服务质量;有利于提高后勤服务形象和优化服务环 境,进而成为引领高校后勤发展的精神追求和思想动力源泉。1

高校后勤文化的内涵

高校后勤文化既同校园文化有着千丝万缕的联系、又具有 社会企业文化的特征,是高校后勤运行管理中最基本的、最核 心的价值观和服务理念的总和。

企业文化在企业的生存与发展中发挥着重要作用,是推动 企业发展的强大动力。在企业中始终存在企业文化,而且随着 企业与社会的发展而发生变化。高校后勤文化是高校后勤员 工在服务育人的生产经营活动中所形成的精神文化,是后勤员 工认同并始终遵循的规章制度、行为规范、道德准则以及价值 标准。它与普通意义上的企业文化有着明显差别,它并不以盈 利为第一目的,更多的是对高校师生服务的追求。2

高校后勤文化的主要特色

高校后勤文化,有别于一般企业文化,有其自身的特色。1)

育人特色。高校后勤文化与普通企业文化有很大区别。

后勤服务对象以在校大学生为主,后勤员工承担着管理育人、 服务育人、环境育人的职能。后勤员工将育人贯穿于服务工作 始终,在平凡的岗位和每日工作中通过一言一行发挥育人职 能,对学生进行言传身教,为学生的身心健康起着重要的影响 作用。通过后勤文化建设,引导教育后勤员工文明服务、礼貌 待人,来影响和陶冶学生。后勤员工利用工作之便了解学生的 动态、做学生的思想工作。

2)

坚持“两个效益”并重。高校后勤在追求经济效益的同 时,绝对不能将盈利作为最高目标。高校后勤的最高目标是服 务育人,以市场化的运作方式为师生提供优质服务。因此,高 校后勤文化的核心是始终把社会效益放在首位,坚持“两个效 益”并重。员工通过传承后勤文化明确组织的行为价值取向; 明确高校后勤的宗旨与目标;明确贯彻并落实高校后勤服务工 作方向。

3)

与校园文化相融合的特色。高校后勤文化是校园文化 的组成部分,高校后勤是存在于高校之内的,服务对象是广大

师生员工,后勤企业文化必然以校园文化为底蕴,又具有企业 文化的一些特征。同时高校后勤员工通过后勤文化内在价值 的体现,在服务工作中,对广大师生进行着潜移默化的渗透和 影响,营造出了积极向上的文化氛围,又反过来促进了校园文

化的发展。3如何建设特色鲜明的后勤文化

3.1

确立科学的高校后勤文化核心价值观

高校后勤文化的价值观是后勤文化的核心和灵魂,塑造后 勤文化体系的首要任务是选择正确的价值观。高校后勤在追 求经济效益的同时,坚持社会效益优先原则。因此,后勤文化 的核心价值观是建立在全心全意为广大师生员工服务的基础 上,以提供丰富、优质的产品和服务为本,诚信为本,以人为本, 为高校的稳定与发展,建立起科学规范的后勤管理服务保障 体系。3.2

系统设计高校后勤文化的结构体系

在高校后勤文化构建过程中,要加强员工的思想管理,从 而激发员工的积极性,提高员工的职业素养,促使生产活动成 为有秩序化的创造经济效益和社会效益的活动。

首先需要围绕核心价值观,提炼出与之相适应的服务观、 经营观、人才观等全面的文化理念;然后,根据精神层次和实际 需要,建立和健全后勤部门的规章制度、岗位责任、操作流程、 考核激励、监督评估等服务标准体系。甚至还需要对组织的内 部框架结构进行合理的调整,建立起符合文化建设要求的高校 后勤组织体系;最后,在精神文化的引导与制度文化的保障中, 大力推进智能化管理。3.3

用先进的管理理念构建后勤质量文化

为学校提供后勤保障服务工作是永恒的主题。管理者要 不断更新观念,积极借鉴和引进先进的企业管理理念,为员工

灌输先进的管理思想,从而实现后勤部门系统的、整体的优化。 如可以将IS 09001质量管理体系、食品安全控制体系引人后勤 系统,并将其本土化,形成自己的质量文化,贯穿于后勤工作的 全过程,积极推进后勤服务标准化、科学化流程。3.4 强化高校后勤文化的传播

传播高校后勤文化可以分为四步:首先,把后勤文化编制

成册,让全体员工了解后勤文化内涵,形成初步的感性认识;其

次,通过培训或研讨的方式,借助一些知识竞赛、专题讲座、主

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