绩效管理期末考试复习重点

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绩效管理

非重点 第一章

1.绩效:广义:组织绩效、部门绩效、个人绩效。狭义:经过评价的工作行为、方式及其结果 组经过评价的工作行为、方式及其结果。

2.绩效评价:就是评定和估价员工个人工作绩效的过程和方法,是员工绩效形成的不可或缺的因素。

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第二章

1.绩效管理评价系统的评价标准

战略一致性:绩效管理系统与企业发展战略、企业目标和企业文化的一致性度。 明确性:绩效管理系统在多大程度上能为员工提供一种明确的指导。 可接受性:运用绩效管理系统的之接受该系统的程度。 效度:测量的正确性。

信度:绩效评价系统的一致性程度。 第三章

1.目标设置理论:要使目标能够影响成员的行为,目标设置具体明确,难度适中且被下属认同和接受。 2. 激励理论:从个人需求出发,激发人的正确行为动机,调动人的积极性的原则和方法。 3. 关键事件法:

4.绩效管理的直接理论基础

(1)目标设置理论 (2)激励理论 (3)成本收益理论 (4)目标一致性理论。 5.工作分析的作用:

(1)为各项人事决策提供了坚实的基础。 (2)有助于工作和组织设计,提高组织整体的协同效应。 (3)有助于组织实现任职匹配。 (4)有助于科学的评价员工绩效,有效地激励员工。 6.职位评价的作用和原则: 作用:

(1)对建立科学、合理的职位等级,实现公平分配具有重要意义。 (2)对支撑组织战略,发展组织文化认同具有重要作用。

(3)有助于引导员工行为,减少因报酬差异造成的不满和极端。 原则:系统性、实用性、标准化、能级对应、优化

第四章

1.标杆管理: 也被译为标杆法、水平对比法、基准考核法、标杆超越法等。是一项通过衡量比较来提神企业竞争地位的过程,它强调的是以卓越的公司作为学习的对象,通过持续改善来强化本身的竞争优势。

2.KPI: 对组织及其运作过程中关键成功要素的提炼,是衡量组织战略实施效果的关键指标,是组织战略目标经过分解产生的可操作性的指标体系,是组织绩效管理的基础。

3.平衡计分卡: 以信息为基础,系统考虑组织绩效驱动因素,多维度平衡评价的一种新型组织绩效评价系统,同时也是一种组织战略目标与组织绩效驱动因素相结合,动态实时组织战略的战略管理系统。主要从财务、顾客、内部业务及创新与学习等四个角度来关注企业的绩效测评体系。

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